business case

Étude de cas Prévia

test
Comment Prévia a transformé sa relation-client
Etude de cas // Projet lancé en Avril 2016
Sesam Portail, extranet de suivi et de génération de statistiques
Client
Prévia
Projet
Portail de gestion
Livrables
Conseil, développement, support, gestion de projet
Durée
Avril 2016 à Août 2016

150-200

150-200 jours de développement

4

1 chef de projet, 3 développeurs

15

15 cycles ou itérations
Contexte & enjeux

Prévia basée à Nantes est une société spécialisée du secteur de l'assurance. Les grandes compagnies et les entreprises lui délèguent, sur appels d'offre, une aide multidisciplinaire au retour à l'emploi pour des salariés en arrêt de travail de longue durée, ainsi qu'un ensemble de prestations liées à la qualité de vie au travail.

Dans le cadre de sa relation-client, Prévia fournissait des éléments statistiques sur le suivi de dossier, obtenus de manière manuelle à partir de son logiciel-métier, au prix d'un investissement temps/énergie important, et avec des possibilités d'erreurs potentielles.

Prévia a lancé, début 2016, une consultation pour la réalisation d'un outil Extranet prolongeant son SI et permettant l'obtention simple et rapide des informations demandées par ses clients. L’enjeu pour la société était de proposer des solutions toujours plus innovantes répondant aux besoins de ses clients.

A l'issue d'une étape de sélection lors de laquelle elle s'est illustrée par le pragmatisme de son questionnement et sa capacité d'adaptation rapide au contexte de son futur client, ITS Future a été retenue pour accompagner Prévia.

Méthodologie

Pour répondre au cahier des charges de Prévia aux besoins réels, ITS Future a rapidement orienté son client vers une méthodologie agile. Ce mode de fonctionnement s'est notamment concrétisé par la mise en place de cycles courts de travail (cadrage > développement > livraison et tests > mise en production) et l'implication en continu du client (réunions hebdomadaires à distance).

Après une période d'adaptation, les deux chefs de projets de Prévia ont rapidement pu partager les bénéfices d'une telle méthode, et entre autres, l'adéquation parfaite aux besoins, l'implication et l'adhésion des équipes internes, la qualité des interfaces...

Technologies utilisées

Résultats

Sesam Portail est un succès auprès de l’ensemble de ses utilisateurs, internes comme externes. Il fournit en temps quasi-réel et sans risque d’erreurs toutes les informations nécessaires aux clients de la société pour la gestion de leurs activités, au sein d’une interface agréable à utiliser et ergonomique au quotidien. Des évolutions fonctionnelles allant bien au delà du cahier des charges initial sont régulièrement planifiées.

Grâce à cet outil, Prévia s’est différencié sur son marché et engrange les succès commerciaux auprès de nouveaux clients. La société a par ailleurs décidé de confier à ITS Future la refonte de son logiciel-métier principal.

Témoignage client
"En phase de sélection, l’équipe d'ITS Future nous a convaincus par la pertinence des questions posées par ses membres. De manière totalement détendue et progressive, ils nous ont fait accepter l’idée de remettre en cause certains aspects de notre projet initial, ce qui explique très largement son succès !"
Caroline COTTINEAU
Responsable de communication, Prévia

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